Loňský rok nebyl úplně jednoduchý, ekonomika stagnovala, respektive zaznamenala mírný pokles a inflace přesáhla hranici 10 %. Zařadili jsme se mezi země s nejvyšší inflací na světě. Tato hospodářská situace měla dopad na celou společnost, ovlivnila jak spotřebu domácností, tak investice firem. I pro pojistný trh bylo zpomalení ekonomického růstu a růst inflace výzvou. Pojišťovny musely reagovat, obvykle úpravou pojistného na problémy v ziskovosti a solventnosti, které inflační tlak vyvolal, a zároveň zvládnout inflační riziko v zájmu klientů. Díky řadě opatření a účinnějšímu řízení nákladů mělo pojišťovnictví možnost prokázat, že je stabilní oporou celého finančního systému.
Mohlo by vás zajímat: Dušan Quis: Vážíme si spokojenosti našich klientů
Do budoucna velmi pravděpodobně aktivity pojistitelů budou směřovat ještě více k individuální cenotvorbě a k vytvoření segmentovaných nabídek. Očekávám, že bude všeobecně kladen důraz nejen na kvalitu stávajících dat a jejich zpracování, ale zesílí i snaha o získání nových dat o klientech i jejich chování. V souvislosti s tím lze očekávat rozšíření spolupráce pojišťoven a distributorů s dalšími subjekty s cílem propojení datových zdrojů a jejich analytické využití. Důležité bude také zlepšování komfortu pro sjednání a správu pojistných smluv jednoduchými a intuitivními uživatelskými rozhraními.
Na startu nového roku jsem poměrně optimistický. Věřím v postupné obnovení růstu ekonomiky a snížení inflace. Zdá se, že by se mohl opět více rozvíjet sektor malých a středních podnikatelů, ve kterém je i pojistný trh klíčovým partnerem. Zvyšuje se tak potenciál růstu všech typů podnikatelských pojištění, ale také vyšší poptávka po využití digitálních platforem a agregátorů nejen pro retailové neživotní pojištění, které je pro většinu nezávislých zprostředkovatelů, poradců a makléřů dnes již běžným standardem.
Mohlo by vás zajímat: Zdeněk Přibyl: Co zahýbe v roce 2024 pojistným trhem?
Zároveň se nám otevírají nové možnosti pro využití moderních technologií, z nichž nejvýznamnější a nejdiskutovanější je bezpochyby umělá inteligence. Již v současné době může analyzovat velké množství dat a identifikovat trendy, které by jinak zůstaly pro analytiky a poradce skryté, což může vést k lepšímu porozumění klientům a jejich potřebám a přesnější nabídce produktů a služeb. Neustále se nám zlepšuje kvalita virtuálních asistentů, nasazovaných do zákaznických center. Umělá inteligence už pomáhá při likvidaci škod a odhalování pojistných podvodů a budou se dále nepochybně otevírat nové možnosti pro její využití.
Na druhou stranu umělá inteligence přináší i určitá rizika, které je třeba při zavádění eliminovat, zejména v oblasti bezpečnosti dat a očekávat můžeme pravděpodobně i větší regulaci používání umělé inteligence. My ve společnosti CREASOFT pracujeme na vývoji nových řešení v mnoha uvedených směrech a těšíme se, že našim zákazníkům přineseme v letošním roce další přidanou hodnotu do jejich podnikání.
Přeji všem, ať je letošní rok plný stability a nových příležitostí i výzev!
Tomáš Síkora
CEO společnosti CREASOFT
Komentáře
Přidat komentář